カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は「丁寧」を合言葉に、お客さまの声を真摯に受け止め誠実に対応するよう努め、お客さまにご満足いただける業務品質を目指しております。そのためには当社が最重要と考える従業員が健康であること、そして従業員が安心して働ける職場環境であることが必要と考えております。しかし、ごく一部のお客さまによる従業員に対する暴言・暴力・過剰な要求等、従業員の人権を侵害し職場環境が害されるような行為、いわゆるカスタマーハラスメントに対しては、当社は厳正に対処いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのクレーム・要求などの言動のうち、その内容に妥当性が認められないものや当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の職場環境が害されるおそれがあるもの

＜該当する行為の例示＞

当社がカスタマーハラスメントと考える具体例は以下の通りです。ただし、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

・身体的な攻撃　・精神的な攻撃　・威圧的な言動、行動　・土下座の要求　・継続的、執拗な言動　・拘束的な行動　・差別的な言動　・性的な言動　・従業員個人への攻撃、要求　・不合理または過剰なサービスの提供の要求　・当社に過失がない場合等妥当性を欠く金銭補償の要求　等

 カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントの対象となる行為であると当社が判断した場合、お客さまへ真摯にご説明の上、対応を中断またはお断りさせていただく場合があります。また、悪質なカスタマーハラスメントであると当社が判断した場合は警察、弁護士等外部専門家に相談の上、厳正に対処いたします。

当社の取り組み

１．従業員への本方針の周知、啓発

２．従業員への教育、研修の実施

３．従業員のための相談・報告体制の整備

今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。